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退換貨政策

退換貨及退款


Q1.收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品

收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出,超過七天一律不受理。

商品是否有瑕疵由我司檢測部門認定,如商品因自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。

物流送貨途中可能造成商品包裝受損,商品包裝受損不屬於瑕疵。

很抱歉讓您收到有問題的商品,如您的商品有瑕疵問題,

為加速處理流程,您可以拍照上傳至訂單留言或FB粉專私訊及email信箱,

並留下您的問題說明,客服人員將會盡力幫您幫處理。


Q2.退換貨須知

本公司商品皆為全新出貨,新品若有使用或操作上的問題,請先詳閱商品內附之使用說明進行排除,或是上網查詢相關教學。為避免來回寄件造成您寶貴時間的浪費,客服人員會優先在線上協助您進行故障排除,請耐心等待回覆並請按照客服指示操作,若無法解決您的問題您可以採用以下幾種處理方式:

換貨:如在七天猶豫期內,遇到商品故障且雙方皆認定為瑕疵(包括但不限於外盒嚴重破損、主體破損、功能不全或異常等),將為您辦理換貨,在您收到新商品的同時請將原商品交給物流人員,過程無須負擔任何費用。

回收檢測:如在七天猶豫期內,遇到商品故障但無法直接目視確認的情況(包括但不限於連線問題,或其他),將進行回收檢測,工程師檢測後若確定商品故障將直接更換新品,過程無須負擔任何費用。但若檢測後並無瑕疵,您將需負擔來回運費120元。

退貨:如在七天猶豫期內,您可以要求辦理退貨。

為加速處理流程,除肉眼可見瑕疵外只退不換,商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨,每筆訂單可以申請乙次退貨或換貨,超過七天一律不受理。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。

請注意【猶豫期】並非【試用期】,因拆封使用過的商品無法再做為新品販售,經拆封使用過的商品無法退貨,您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損(包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...)嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼,商品包裝.外盒皆屬於商品的一部分,若包裝有遺失或損壞,需負擔相關的折舊費用

●檢測後確認未開封使用,最高收取商品價值10%檢測處理折舊費用。

●檢測後確認已開封使用並可以作為福利品再販售,最低收取商品價值20%檢測處理折舊費用。

●檢測後,若判定人為毀損或經使用而導致無法恢復原狀,則不可退貨 。

服飾手套帽類若有線頭、釦眼未開、些許脫線、平放測量尺寸1~3cm的誤差、照片色差、特殊縫線不屬於瑕疵認定。

●提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之「60元起的運費」,原訂單金額不符合免運標準並已收取運費的訂單,則原始「運費不予退還」;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額「贈品一併退回」。 欲退貨者務必於我的【帳戶>訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊】留言進行告知,避免耽誤退貨退款時間。

客服時間為週一至週五早上9:00-晚上18:00(國定假日公休)。


退貨退款需要『7~21個工作天來處理』

退貨方式有以下

小材積商品:GOSHOP會給您一組7-11超商退貨便代碼,請您於7天內將需退貨商品完整包裝拿至7-11退貨(超過7天未退貨視為放棄退貨)

7-11超商退貨便操作方式請點我

大材積商品:請與客服聯繫。

您若是自行將商品寄回,運費補助上限為NT$60。

退貨作業時間

收到您的退貨包裹後,將於7-14個工作天內完成退款作業(不包含假日)。

退貨注意事項:如申請退貨後超過7天未使用退貨便退回,或者超過7天未自行寄回,本公司將視為放棄退貨不予處理。

退款注意事項:如對退款有任何異議,請於退款後10天內與客服聯繫反應,超過處理時間本公司將不予處理。

當您同意將商品進行退貨時,代表您同意以上退貨須知。


Q3. 退款方式及退款時間

原付款方式 退貨作業時間 退款方式
信用卡以外的付款方式 退貨包裏完成寄送後,
約7-14個工作天完成退款作業
請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7-14個工作日內,依您申請的帳戶資料完成退款轉帳。或是轉換成購物金存至您的帳號中待下次購物使用。
信用卡&LINE Pay結帳 退貨包裏完成寄送後,
約7-14個工作天完成退款作業
退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「GOSHOP已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

收到退款完成的email通知後,請您撥空至GOSHOP官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

訂單使用之購物金將不會返還。


Q4.什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過7天退貨期限。

2. 基於安全和衛生考量,貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。

3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。

4. 商品配件丟失或損毀。

5. 活動贈品未退回。


Q5.退貨扣取物流費用的細則:

  1. 原訂單申請整單退貨時:
    • 原訂單金額如滿免運標準時,按照實際訂單金額給予退款。
    • 如原訂單金額不符合免運標準並已收取運費訂單,原始運費則不予退還。
  2. 原訂單申請部分商品退貨時:

    • 剩餘商品金額未達免運費門檻時,原始運費會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費時,則退款金額為 0 元。
    • 剩餘商品金額大於等於免運費門檻時,按照實際訂單金額給予退款。
    • 整單商品被分成兩個包裹或不同時間送達,不得部分拒收,部分退貨,此狀況會扣除運費。
  3. 若goshop官網的運費標準發生變更,此退費標準也會同步變更。

  4. 從 修改完成日 開始所有申請退貨都將按照此規則執行。

Q6.如何保固或維修?

詳見保固維修條款