{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

購物常見問題

  • Q1. 購物流程說明

    GOSHOP提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫資料>> 完成購物 
    非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>會員登入>>填寫資料>> 完成購物 ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。


  • Q2. 目前提供哪些付款方式?

    目前提供付款方式有四種:
    1. 『超商取貨』付款
    2. 『信用卡』付款。
    3. 『ATM』付款。
    4. 『超商代碼』付款。
    5. 『貨到』付款。
    6. 『LINE Pay』付款。


  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

    請點選「登入會員」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「我的帳戶」>>「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。


  • Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

    請點選「登入會員」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
    如欲修改訂單請於訂單內留言取消訂單,重新下訂即可。
    為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
    如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「登入會員」登入後於相關訂單,留言給客服取消訂單,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!


  • Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

    如商品頁面按鈕顯示「聯絡店主」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。


  • Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,GOSHOP提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 
    例如,完成簽收的時間是04/11,其七天鑑賞期起訖日即為04/12~04/18。您如欲辦理退貨需於「04/18前」至與客服連絡提出退貨申請,並於二日內至7-11辦理退貨。 

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.商品包裝已毀損無法復原
    2.商品已有使用痕跡
    3.發票遺失
    4.退回時,商品配件不全
    5.活動贈品未退回
    6.超過七天鑑賞期
    關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款


  • Q7. 關於加購品?

    加購品屬於優惠商品,無法再享有其他折扣。


  • Q8. 訂單有成立嗎?

    訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中,若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。

  • 展示於本平台的商品價格和其他資訊僅為要約之引誘,且您的訂單應被視為要約。所有透過本平台所為的訂單均需經GOSHOP的承諾。這意味著GOSHOP可以以任何理由或無理由拒絕承諾或可以撤銷任何訂單,不論該訂單是否已經被確認,並不對您或其他任何人承擔責任。如果您的金融卡、信用卡、銀行帳戶或其他支付已經收款,而後該訂單被撤銷,則GOSHOP將退款至您原購貨帳戶或信用卡。


  • Q9. 收到商品與圖片顏色不太一樣?

    網購商品會因螢幕以及解析度不同,產生螢幕與實體商品顏色色差,請以收到商品實際顏色為準。


  • Q10. 代購商品多久才能送達?

    代購商品到貨時間不定,無法等待請勿下單,下單付款後無法取消。代購商品可能會因為各種因素延遲到貨,如貨運延遲、卡海關等等天災人禍...商品到貨會立即通知與寄出,如有到貨延遲問題我們不會主動通知,實際到貨時間請詢問客服人員。
    ※代購商品都是依買方選擇的顏色,款式,尺寸訂購,除瑕疵外一律不接受任何原因退貨退款或換貨。請下單前先注意您下單的內容※瑕疵定義:新品瑕疵無法正常使用。
    ※代購商品皆為全新品寄出,輕微刮傷、擦傷等等外觀上的小瑕疵不屬於新品瑕疵。
    ※代購無台灣保固,保固為大陸原廠提供,我司可提供代送保固服務,國際運費需自行負擔。
    ※如與一般商品一同訂購時,若一般商品金額已達免運費門檻,一般商品跟眾購商品將會拆單分開寄出。


  • Q11. 商品人為損毀或過保可以維修嗎?

    若商品過保,或因人為損毀,不提供維修服務。


  • Q12.如何保固或維修?

    若商品超過七天猶豫期,有保固或維修之需求,

    請聯絡客服人員,客服人員會提供您保固或維修之相關資訊,

    保固或維修之寄送運費需自行負擔。

    非保固範圍:

    雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

    1.商品無訂購單號或機號與實物不符合者
    2.因消費者未按使用手冊說明書或商品頁面規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
    3.因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
    4.使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
    5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
    6.未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。