購物常見問題

Q1. 購物流程說明

GOSHOP提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫資料＞＞ 完成購物 
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞會員登入＞＞填寫資料＞＞ 完成購物 ※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有四種：
1. 『超商取貨』付款
2. 『信用卡』付款。
3. 『ATM』付款。
4. 『超商代碼』付款。
5. 『貨到』付款。
6. 『LINE Pay』付款。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請點選「登入會員」，輸入您的E-mail及密碼登入後，點選「我的帳戶」＞＞「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

請點選「登入會員」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
如欲修改訂單請於訂單內留言取消訂單，重新下訂即可。
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單重新訂購，請至「登入會員」登入後於相關訂單，留言給客服取消訂單，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！

Q5. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

如商品頁面按鈕顯示「聯絡店主」，請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件，商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知（部份熱賣商品，如到貨數量＜貨到通知數量，則有可能無法收到通知）。

Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，GOSHOP提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。 
例如，完成簽收的時間是04/11，其七天鑑賞期起訖日即為04/12~04/18。您如欲辦理退貨需於「04/18前」至與客服連絡提出退貨申請，並於二日內至7-11辦理退貨。 

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.商品包裝已毀損無法復原
2.商品已有使用痕跡
3.發票遺失
4.退回時，商品配件不全
5.活動贈品未退回
6.超過七天鑑賞期
關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨及退款

Q7. 關於加購品？

加購品屬於優惠商品，無法再享有其他折扣。

Q8. 訂單有成立嗎？

訂單狀態為「已確認」則表示訂單成立正在出貨中，若訂單狀態為「處理中」則表示訂單還在處理中尚未正式成立。

展示於本平台的商品價格和其他資訊僅為要約之引誘，且您的訂單應被視為要約。所有透過本平台所為的訂單均需經GOSHOP的承諾。這意味著GOSHOP可以以任何理由或無理由拒絕承諾或可以撤銷任何訂單，不論該訂單是否已經被確認，並不對您或其他任何人承擔責任。如果您的金融卡、信用卡、銀行帳戶或其他支付已經收款，而後該訂單被撤銷，則GOSHOP將退款至您原購貨帳戶或信用卡。

Q9. 收到商品與圖片顏色不太一樣？

網購商品會因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，請以收到商品實際顏色為準。

Q10. 代購商品多久才能送達？

代購商品到貨時間不定，無法等待請勿下單，下單付款後無法取消。代購商品可能會因為各種因素延遲到貨，如貨運延遲、卡海關等等天災人禍...商品到貨會立即通知與寄出，如有到貨延遲問題我們不會主動通知，實際到貨時間請詢問客服人員。
※代購商品都是依買方選擇的顏色，款式，尺寸訂購，除瑕疵外一律不接受任何原因退貨退款或換貨。請下單前先注意您下單的內容※瑕疵定義：新品瑕疵無法正常使用。
※代購商品皆為全新品寄出，輕微刮傷、擦傷等等外觀上的小瑕疵不屬於新品瑕疵。
※代購無台灣保固，保固為大陸原廠提供，我司可提供代送保固服務，國際運費需自行負擔。
※如與一般商品一同訂購時，若一般商品金額已達免運費門檻，一般商品跟眾購商品將會拆單分開寄出。

Q11. 商品人為損毀或過保可以維修嗎？

若商品過保，或因人為損毀，不提供維修服務。

Q12.如何保固或維修？

若商品超過七天猶豫期，有保固或維修之需求，

請聯絡客服人員，客服人員會提供您保固或維修之相關資訊，

保固或維修之寄送運費需自行負擔。

非保固範圍：

雖然仍然在保固期限，若屬於下列任一情況者，產品則屬於不在保固範圍內。

1.商品無訂購單號或機號與實物不符合者
2.因消費者未按使用手冊說明書或商品頁面規定，使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
3.因正常使用時，所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
4.使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
6.未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。